联系我们：多渠道沟通，确保您的诉求得到及时响应
传奇私服发布网海外服高度重视与玩家、服务器运营方以及合作伙伴的沟通效率。我们建立了覆盖多种场景的联络体系，确保不同类型的诉求能够直达对应的处理团队。无论你是遇到服务器无法访问的技术故障，还是希望举报某个违规服务器，亦或是寻求商业合作，都可以通过下述渠道与我们取得联系。
为了提升处理效率，我们建议你在发起咨询前，先查看本页下方的"常见问题与快速解答"章节，或许你的问题已经有了标准解决方案。如果问题仍未解决，请选择最合适的联系渠道，并尽可能提供详细的信息（如服务器名称、问题发生时间、截图等），这将有助于我们快速定位并解决问题。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]
备用邮箱：[email protected]
响应时效：工作日4小时内回复
适用场景：服务器投诉、账号问题、数据申诉
💬 在线客服系统
平台右下角"在线客服"浮窗
服务时间：每日 10:00 - 22:00（北京时间）
平均响应时长：3分钟以内
适用场景：实时咨询、操作指导、紧急问题反馈
📱 玩家社区反馈
社区地址：bbs.chuanqi-999sifu.com.cn
反馈专区："站务管理"版块
适用场景：对平台功能的建议、玩家经验交流、非紧急问题讨论
🏢 商务合作
商务邮箱：[email protected]
合作范围：服务器推广、广告投放、联运合作
响应时效：工作日48小时内专人对接
工作时间与服务承诺：透明化的服务标准
平台运营团队实行"核心时段全覆盖、紧急事件全天候"的工作机制。常规客服支持时间为每日北京时间 10:00 至 22:00，涵盖玩家活跃度最高的时段。在这一时段内，在线客服系统的平均响应时长控制在3分钟以内，邮件咨询的首次回复不超过4小时。
针对服务器紧急故障（如大规模掉线、登录器无法连接等），平台设有7x24小时值班响应机制。值班工程师会在接到报告后的15分钟内启动排查流程，并协调服务器运营方共同处理。我们承诺，对于平台自身导航功能的故障，修复时效不超过2小时；对于第三方服务器的故障，我们会在1小时内发布公告并协助玩家转移至备用服务器。
为了让你更清晰地了解我们的服务标准，以下为平台对外公开的服务水平承诺（SLA）：
- 导航页面可用性：全年可用率不低于99.7%，任何计划内维护会提前48小时公告。
- 投诉处理时效：一般性投诉（如标签错误、信息不准确）在24小时内核实并处理；重大投诉（如服务器欺诈、玩家财产损失）在72小时内出具初步调查结论。
- 信息更新时效：新服务器入驻审核周期不超过3个工作日；服务器状态变更（如关服、维护）在发现后1小时内更新至导航页面。
- 玩家隐私保护：任何涉及玩家个人信息的咨询或投诉，我们将在处理完毕后永久封存相关数据，绝不向第三方泄露。
各部门业务指引：找到正确的人，解决正确的事
传奇私服发布网海外服的运营体系分为四个主要业务部门，每个部门拥有独立的职责边界。为了加快你的问题处理速度，请根据下表判断应联系的部门。错误的对口部门可能会导致你的问题被转发，从而延误处理时间。
| 部门名称 | 职责范围 | 联系渠道 | 响应优先级 |
|---|---|---|---|
| 导航审核部 | 服务器入驻审核、信息编辑、标签分类、版本准确性 | [email protected] | 中优先级（24小时内） |
| 技术运维部 | 导航页面访问异常、下载资源损坏、登录器配置问题 | [email protected] | 高优先级（2小时内） |
| 玩家服务部 | 玩家投诉、服务器纠纷调解、账号安全咨询 | [email protected] | 最高优先级（实时响应） |
| 商务合作部 | 服务器推广合作、广告投放、联合活动策划 | [email protected] | 中优先级（48小时内） |
特别提醒：如果你要举报某个传奇SF存在诈骗行为或恶意扣费，请务必直接联系"玩家服务部"（support邮箱），并在邮件标题中注明【举报】字样。举报邮件请附上服务器名称、具体违规行为描述、以及尽可能多的截图或录屏证据。我们会在24小时内确认举报有效性，并在核实后48小时内对违规服务器采取下架处理。
常见问题与快速解答：无需等待，即时解决
Q1: 我推荐的服务器想入驻平台，需要什么条件？
A: 服务器运营方需提供至少72小时的稳定运行记录、合法的游戏版本授权证明（或原创版本声明）、以及服务器基础信息（IP地址、端口、版本类型、节点地区）。请将上述资料发送至audit邮箱，审核通过后我们会主动与你联系。整个审核流程通常在3个工作日内完成。
Q2: 我在游戏中遇到了无法解决的BUG，平台能帮忙反馈吗？
A: 可以。请将BUG描述、触发步骤、截图或录屏发送至support邮箱，我们会在核实后将问题转交给对应服务器的GM团队。但请注意，平台不直接参与服务器内部游戏逻辑的修复，最终处理进度取决于服务器运营方的技术能力。我们会持续跟进并在48小时内向你反馈处理进展。
Q3: 如何申请删除平台上的某个服务器信息？
A: 如果你是该服务器的运营方，且希望从平台导航列表中移除，请使用服务器注册时填写的联系邮箱发送移除申请至audit邮箱。我们会在核实身份后的24小时内完成下架。如果你是该服务器的玩家，认为该服务器存在违规行为，请按照上文举报流程操作。
Q4: 平台是否提供传奇SF架设相关的技术支持？
A: 平台目前的技术支持范围仅限于客户端下载、登录器配置等玩家侧问题。我们不提供私服架设教程、版本定制开发等服务。如果你有此类需求，建议前往玩家社区的"技术交流"版块，那里有经验丰富的技术玩家分享相关经验。